16-17 января 2024 команда тренеров AgileLAB приглашает на онлайн тренинг ITIL 4 Foundation.
ITIL 4 Foundation представляет комплексную операционную модель для создания, предоставления и постоянного улучшения технологических продуктов и услуг.
Наше обучение поможет вам раскрыть новые перспективы и возможности для сотрудничества в рамках различных межфункциональных команд, что приведет к повышению эффективности рабочих процессов и повышению их ценности на всех уровнях организации.
Программа обучения аккредитована PeopleCert от имени AXELOS. По окончании обучения участники получат доступ к экзамену ITIL®4 Foundation.
Тренинг поможет:
- Понять, как работают успешные IT организации.
- Узнать, как потоки создания ценности и практики могут повысить эффективность и гибкость организации.
- Решить, как использовать популярные термины и концепции управления услугами в свою пользу.
- Создать прочную основу для дальнейшего изучения и внедрения ITIL 4 и других передовых практик.
- Подготовиться к экзамену ITIL 4 Foundation или освежить имеющиеся знания.
Кому тренинг будет полезен:
- Всем, кто предоставляет услуги внутренним или внешним клиентам (службе поддержки, команде бэк-офиса, команде внедрения, команде архитекторов и т. д.) и тем, кто ищет информацию о преимуществах ITIL 4.
- Командам технологических компаний и их руководителям, которые хотят быстро и всесторонне освоить передовой опыт управления услугами.
- Всем, кто заинтересован в обучении у соавтора ITIL 4.
- Специалистам, желающим обновить свои знания ITIL 3 до ITIL 4.
Программа:
- Обзор стандартов ITSM, передового опыта и органов по знаниям;
- Ключевые термины ITSM (сервис, ценность, полезность, гарантия, потребительский опыт, потоки создания ценности, практики и другие);
- Потоки создания ценности в технологических организациях;
- Что такое digital и IT-стратегия;
- Общие практики управления (управление организационными изменениями, управление знаниями, управление деловыми отношениями, постоянное совершенствование, управление поставщиками);
- Практические упражнения и групповое обсуждение;
- Практики управления услугами (управление инцидентами, управление проблемами, включение изменений, мониторинг и управление событиями, управление конфигурацией услуг, управление релизами и другие);
- Полезные модели и техники (Cynefin Framework, Service Journey, Модель Барретта);
- Сертификационный путь ITIL 4;
- Обзор подготовки к экзамену.
Расписание, EET (GMT+2):
16, 17 января с 11:00 до 16:00;
Обеденный перерыв ~1 час;
Предусмотрены регулярные перерывы ~10 мин.
Exam preparation review, EET (GMT+2):
19 января с 18:00 до 19:00.
Цена: USD 600
Early Bird Цена: USD 500 до 2 января, 2024
Для участия в тренинге заполните регистрационную форму
Задайте вопросы координатору курса Валерии
пишите [email protected] или звоните +375293225656
