Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.
<b>Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Уровни предоставления услуг
- Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
- Основные принципы моделирования процессов
- Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
Процессы SA и их место в жизненном цикле сервисов.
- Цели, задачи и роль процессов SA в жизненном цикле сервисов
Управление финансами
- Обзор видов деятельности процесса
- Финансовый и управленческий учёт (Типы затрат, выбор объектов учёта затрат, выбор базы распределения затрат, оценка стоимости услуг различными методами)
- Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг (учёт прямых затрат, выбор и использование методов учёта непрямых затрат)
- Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
- Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. RI
- Планирование затрат (бюджетирование) (подходы к составлению бюджета, организация процесса);
- Практическая работа: составление бюджета отдела IT
- Возмещение затрат и ценообразование
- Разработка ключевых показателей процесса
- Роли процесса
- Типичные проблемы внедрения
Управление спросом
- Цели и задачи процесса
- Моделирование спроса
- Учёт схем бизнес активности (PatternfBusinessActivity) при моделировании спроса
- Создание схем бизнес активности на основе профилей (UserPrfiles)
- Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (UserPrfiles)
- Способы формирования спроса
- Роли процесса
Заключение.
Продолжительность курса: 2 дня
Стоимость: 1 400 000 бел. руб., предоплата: 1 270 000 бел. руб.
Тренер: Андрей Кочуков
Инструктор учебного центра (г.Киев), консультант
Сертификаты/степени
- MCSA – Microsoft Certified System Administrator (2007/2008)
- MCT – Microsoft Certified Trainer с 2007 года
- ITIL Practitioner (2008)
- assyst Siver Accreditiation (2009)
- Phd – социология
- Phd – теория распределенных вычислений (нейронные сети)
Стиль преподавания:
- «интенсивный стиль преподавания, подкрепленный богатым практическим опытом, приобретенным до и в период тренерства»
Администрирование MOM / MSCOM
- Ø MS-2287 Managing Your Infrastructure Using Microsoft® Operations Manager 2005
- Ø MS-50028 MSCOM. Managing System Center Operations Manager 2007
Администрирование SMS / MSCCM
- Ø MS-2596 Managing Microsoft® Systems Management Server 2003
- Ø MS-2597 Planning and Deploying Microsoft® Systems Management Server 2003
- Ø MS-6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007
Управление процессами
- Ø ITIL Fundamentals
- Ø ITIL SD (Incident, Problem management)
- Ø ITIL SLM (Управление уровня сервисов)
- Ø ITIL CCRM (Управление конфигурациями, Изменениями, Релизами)
- Ø ITIL Fundamentals v.3
Участие в проектах:
- Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями Raiffaisen Bank AVAL.
Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью HP OpenView 4.5
Роль в проекте: Тренер по внедренным процессам, консультант для исполнителей
- Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями банк «Финансы и Кредит» Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями.
Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам.
- Внедрение процессов управления Инцидентами банк «Дельта»
Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, проблемами.
Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам.
- Внедрение процесса управления конфигурациями для использования в подразделении отвечающем за логистику по скоропортящимся продуктам для ритейловой компании «Х-5» (РФ)
Проведение семинара и консультирование по внедрению SCOM\SCCM 2007 для управления инфраструктурой учебных заведений Республики Беларусь. Белорусский Государственный университет.
- Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями компания "ДеНово". Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью Axios assyst 8.0
Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам
Проведение тренингов и обучений:
Украина:
- Райффайзен банк АВАЛЬ
Корпоративный тренинг по внедренным процессам, все региональные дирекции по Украине, общее число около 5000 слушателей.
- Банки: «Финансы и кредит», «Индекс», «Укрсиб», «Укргаз», «Укрэксим», «Укрсоц»
- Ритейлы: «Фоззи», «Велика Кишеня»
- Интеграторы: «Инком», БМС-кансалтинг
- Другие компании. Курсы ITIL (вся линейка), SCOM\SCCM
Россия:
- «РосИнформРесурс» - корпоративные тренинги по ITIL, консультирование по внедрению процессов для outsours обслуживания для компании «Аэрофлот»
Беларусь (с 2008 г.):
- Проведение тренингов по ITIL в УЦ «Сталкер Медиа».
Клиенты:
ОАО «Белтрансгаз», ООО «Марко», ООО «Профилэнд», ГТ «АРМТЕК», ИП «Велком», ОАО «БАПБ», ЗАО «БелСвиссБанк», ЗАО «Белросбанк», ОАО «Моготекс», ЗАО «Милавица», ОАО «Савушкин Продукт», Effective Soft и др.
