8 февраля в Минске пройдет митап #12 по финтех тематике. Это бесплатное мероприятие, которое проводит корпоративный акселератор Белгазпромбанка (FTh.by).
По данным Business Insider, 80% компаний рассчитывают обзавестись собственными чат-ботами к 2020 году. Но современные технологии предлагают также множество других способов взаимодействия. На этом митапе мы рассмотрим способы коммуникации с клиентами в финтех-компаниях. Своим опытом в этой области поделятся следующие спикеры:
Александр Новиков, операционный директор в TalkBank:
- Путь стартапа
- Работа в корпорации vs свой бизнес;
- В чем проблемы современных банков; как мы их решаем;
- Чего хотят пользователи, и как мы с ними взаимодействуем;
- Как мы осуществляем поддержку пользователей; особенности работы в мессенджерах;
- Ценовая политика в TalkBank;
- Искусственный интеллект в "карточном" бизнесе;
- Когда мы покорим Беларусь
Анна Трофимова, Technical Support Lead в ID Finance, расскажет об эффективном взаимодействии с пользователями:
- Как устроена поддержка клиентов в ID Finance;
- Как мы используем чат ботов;
- Почему в нашем колл-центре нет входящих звонков;
- Как считать эффективность работы Customer Support
Иван Веденин, менеджер продукта в Synaptic, расскажет об автоматизации управления качеством голосового обслуживания:
- Как устроено типичное голосовое обслуживание. Примеры аутсорса и внутреннего колл-центра;
- Что такое качество, применительно к голосовому обслуживанию;
- Методология перевода количественных параметров в качественные показатели;
- Примеры вычисления качественных показателей алгоритмами Synpatic
Митап особенно будет полезен для:
- Основателей финтех стартапов;
- Сотрудников банков;
- Специалистов, которых интересует финтех;
Когда: 8 февраля в 18:00
Мероприятие пройдет по адресу: ул. Фабрициуса, 4 (Имагуру, зал Нордик)
Вход свободный (но количество мест ограничено), поэтому регистрация обязательна!
Информационный партнер мероприятия dev.by
