Успешное предприятие сегодня вряд ли может обходиться без ИТ инфраструктуры.
Существует ряд десятилетиями проверенных методов, которые помогают понять полезность ИТ департаментов, помочь в организации их работы и научить совместной эффективной работе ИТ специалистов и представителей бизнес подразделений.
Задача краткого курса познакомить участников с понятием «ИТ услуга», с подходами по управлению ИТ услугами и обсудить наиболее применимые для белорусских компаний рекомендации.
Цели курса:
- Провести обзор и обсудить значимость методов/процессов/функций работы ИТ подразделений в компаниях
- Обсудить взаимодействие ИТ и бизнес-подразделений, ценность ИТ услуг для развития бизнеса
- Обсудить наиболее применимые к белорусским компаниям рекомендации
Целевая аудитория:
- ИТ-руководители
- ИТ-специалисты компании, знакомые с ITIL v2 и другими методологиями ITSM
- Руководители бизнес подразделений
- HR специалисты, отвечающие за подбор ИТ команд
Краткое содержание курса:
- Что такое сервисный подход
- Особенности сервисного подхода в управлении ИТ
- Процессы в управлении ИТ-услугами
- Обзор стратегии услуг ( управление портфелем услуг, рисками, спросом и взаимоотношениями с заказчиками)
- Обзор дизайна услуг (управление каталогом услуг, емкостями и доступностью, управление уровнем услуг)
- Обзор преобразования услуг (управление изменениями, конфигурациями)
- Обзор поддержки услуг ( управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание)
- Принципы постоянного улучшения услуг (принципы измерения эффективности услуг и процессов, отчеты)
- Примеры автоматизации процессов
Тренинг «Краткий обзор лучших практик по управлению IT (на базе ITIL v3 2011)» состоится в Минске 10 июня 2015 года. Автор курса – Антонина Кленцова, обладательница официального международного звания ITIL Expert и международной аккредитации ITIL тренера.
Стоимость курса 2 200 000 бел. руб. Длительность курса: 1 день (8 часов).
Скидка 5% предоставляется организациям-членам Ассоциации «Инфопарк».
Тренинги предполагают выполнение практических заданий, что позволит участникам закрепить полученные знания.
В стоимость обучения включены учебные материалы и сертификат о прохождении обучения.
Подробную информацию о тренинге можно узнать на сайте мероприятия, зарегистрироваться здесь.
