Практический семинар «Управление взаимоотношениями с клиентами»

Участие в семинаре дает 8 PDU для сертификации PMI (Project Management Institute). Данный курс посвящен проблеме взаимоотношений с клиентами в проектах разработки программного обеспечения.

Цель семинара показать необходимость применения междисциплинарного подхода к проблеме управления взаимоотношениями с клиентами. Особенностью курса является то, что эта проблема рассматривается с позиции различных дисциплин: от психологии до физики. Курс ориентирован на тех, кто в своей работе непосредственно общается с клиентом и хотел бы системно подойти к этому вопросу.

Для кого предназначен семинар:

- руководители проектов и групп разработки/тестирования,

- бизнес-аналитики,

- аккаунт-менеджеры

Основные темы:

Необходимость междисциплинарного подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Физика — концепция равновесия.

Биология — концепция эволюции.

Экономика — концепция рациональности.

Психология — концепция ограниченной рациональности и адаптивности.

Философия — прагматичный взгляд.

Даты проведения

Санкт-Петербург,

22 ноября 2008

Москва,

5 декабря 2008

Получить дальнейшую информацию и записаться на тренинг можно тут.