Семинар «ОСНОВЫ ITIL» v.3

Задача программы: Показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL.

Необходимый уровень подготовки: Опыт работы в отделе информационных технологий, общение с пользователями.

Курс состоит из шести модулей:



1. История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.

• Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса. Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
• Жизненный цикл сервисов. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.

Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:

2. ServiceStrategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.


3. ServiceDesign - рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.


4. ServiceTransition - рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.


5. ServiceOperation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.


6. ContinualServiceImprovement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

После окончания тренинга участники будут: 


1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT.
2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом.
3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса
4. Первично подготовлены к сертификационному экзамену  Fundation in IT Service Management

Документ по окончании семинара: Сертификат участия

Время проведения: (3 дня) с 10:00-17:30 (24 академических часа)

Стоимость: 1 980 000 бел. руб., предоплата за 10 дней: 1 780 000 бел. руб.

Тренер: Андрей Кочуков

Инструктор учебного центра (г.Киев), консультант

Сертификаты/степени

• MCSA – Microsoft Certified System Administrator (2007/2008)
• MCT – Microsoft Certified Trainer с 2007 года
• ITIL Practitioner (2008)
• assyst Siver Accreditiation (2009)
• Phd – социология
• Phd – теория распределенных вычислений (нейронные сети)

Стиль преподавания:

• «интенсивный стиль преподавания, подкрепленный богатым практическим опытом, приобретенным до и в период тренерства»

Администрирование MOM / MSCOM

• Ø MS-2287 Managing Your Infrastructure Using Microsoft® Operations Manager 2005
• Ø MS-50028 MSCOM. Managing System Center Operations Manager 2007

Администрирование SMS / MSCCM

• Ø MS-2596 Managing Microsoft® Systems Management Server 2003
• Ø MS-2597 Planning and Deploying Microsoft® Systems Management Server 2003
• Ø MS-6451 Planning, Deploying and Managing Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007

Управление процессами

• Ø ITIL Fundamentals
• Ø ITIL SD (Incident, Problem management)
• Ø ITIL SLM (Управление уровня сервисов)
• Ø ITIL CCRM (Управление конфигурациями, Изменениями, Релизами)
• Ø ITIL Fundamentals v.3

Участие в проектах:

• Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями Raiffaisen Bank AVAL.

Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью HP OpenView 4.5

Роль в проекте: Тренер по внедренным процессам, консультант для исполнителей

• Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями банк «Финансы и Кредит» Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями.

Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам.

• Внедрение процессов управления Инцидентами банк «Дельта»

Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, проблемами.

Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам.

• Внедрение процесса управления конфигурациями для использования в подразделении отвечающем за логистику по скоропортящимся продуктам для ритейловой компании «Х-5» (РФ)

Проведение семинара и консультирование по внедрению SCOM\SCCM 2007 для управления инфраструктурой учебных заведений Республики Беларусь. Белорусский Государственный университет.

• Внедрение процессов управления Инцидентами, Конфигурациями, Изменениями компания "ДеНово". Цель проекта, разработать и внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями. Автоматизировать процессы с помощью Axios assyst 8.0

Роль в проекте: Аудитор, консультант, специалист по внедрению, тренер по внедренным процессам

Проведение тренингов и обучений:

Украина:

• Райффайзен банк АВАЛЬ

Корпоративный тренинг по внедренным процессам, все региональные дирекции по Украине, общее число около 5000 слушателей.

• Банки: «Финансы и кредит», «Индекс», «Укрсиб», «Укргаз», «Укрэксим», «Укрсоц»
• Ритейлы: «Фоззи», «Велика Кишеня»
• Интеграторы: «Инком», БМС-кансалтинг
• Другие компании. Курсы ITIL (вся линейка), SCOM\SCCM

Россия:

• «РосИнформРесурс» - корпоративные тренинги по ITIL, консультирование по внедрению процессов для outsours обслуживания для компании «Аэрофлот»

Беларусь (с 2008 г.):

• Проведение тренингов по ITIL в УЦ «Сталкер Медиа».

Клиенты:

ОАО «Белтрансгаз», ООО «Марко», ООО «Профилэнд», ГТ «АРМТЕК», ИП «Велком», ОАО «БАПБ», ЗАО «БелСвиссБанк», ЗАО «Белросбанк», ОАО «Моготекс», ЗАО «Милавица», ОАО «Савушкин Продукт», Effective Soft и др.