Тренинг "Основы ITIL v.3"

В задачи программы входит показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и формализации процесса управления службой IT и пути ее практической реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL.

Необходимый уровень подготовки: Опыт работы в отделе информационных технологий, общение с пользователями.

Курс состоит из шести модулей:

1. История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.

Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса. Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.

Жизненный цикл сервисов. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.

Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:

2. ServiceStrategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса.

Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.

3. ServiceDesign -

рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг,

Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью,

Управление непрерывностью, Управление поставщиками.

4. ServiceTransition -

рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.

5. ServiceOperation.

Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.

6. ContinualServiceImprovement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

После окончания тренинга участники будут:

1. Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT.
2. Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом.
3. Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса
4. Первично подготовлены к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management

Стоимость тренинга при оплате в октябре: 1 980 000 бел. руб.

Контактная информация:

ООО "Лаборатория тестирования" - Полаженко Сергей

polazhenko (@) gmail.com

+375 29 1 214 214

+375 29 7 519 804