Управление финансами и планированием ИТ сервисов

Курс «ITIL v3 Service Offerings and Agreement: комплексный подход» продолжительностью 5 дней (40 академических часов) состоит из двух частей:


• Service Offerings and Agreement: Service Level Management - (3 дня);
• Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов - (2 дня).

Часть вторая (дни 4-5).

Управление финансами и планированием ИТ сервисов.

Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.

Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).

• Основные принципы управления сервисами
• Сервисы, их параметры и характеристики
• Процессы и функции ITSM
• Жизненный цикл сервисов
• Уровни предоставления услуг
• Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
• Основные принципы моделирования процессов
• Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SA и их место в жизненном цикле сервисов.

Цели, задачи и роль процессов SA в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

• Обзор видов деятельности процесса
• Финансовый
• и управленческий учёт (Типы затрат, выбор объектов учёта затрат, выбор
• базы распределения затрат, оценка стоимости услуг различными методами)
• Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг (учёт прямых затрат, выбор и использование методов учёта непрямых затрат)
• Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
• Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. RI
• Планирование затрат (бюджетирование) (подходы к составлению бюджета, организация процесса);
• Практическая работа: составление бюджета отдела IT
• Возмещение затрат и ценообразование
• Разработка ключевых показателей процесса
• Роли процесса
• Типичные проблемы внедрения

Управление спросом

• Цели и задачи процесса
• Моделирование спроса
• Учёт схем бизнес активности (PatternfBusinessActivity) при моделировании спроса
• Создание схем бизнес активности на основе профилей (UserPrfiles)
• Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (UserPrfiles)
• Способы формирования спроса
• Роли процесса

Заключение.

Продолжительность курса: 2 дня (16 академических часов)