2-я Конференция «CRM: Клиент как Партнёр»: Лучшие практики взаимоотношений с клиентами
5 мая в Минске в отеле Crowne Plaza Minsk (ул. Кирова, 13) пройдет 2-я Конференция «CRM: Клиент как Партнёр». От базы данных к бизнес-аналитике и выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами. Более 10 спикеров конференции из городов России и Беларуси вместе с участниками в течение дня обсудят, как эффективно внедрить и настроить CRM–систему для получения максимального дохода в бизнесе.
Организатором и инициатором конференции «CRM: Клиент как Партнёр» выступила компания ЗАО «Инфопарк-проект» – известный в ИТ - сфере организатор профессиональных форумов полного цикла – от идеи до реализации. Более 6 лет компания занимается поиском актуальных тем, и собирает «кворум» для организации живого общения, обмена идеями и развития деловых связей, принятия компетентных решений, способствующих развитию карьеры и бизнеса.
Откроет пленарную часть Конференции Вера Гусева, директор по развитию портала «Практика CRM», которая посвятит свое выступление обзору основных трендов и прогнозам рынка CRM-систем, а также поиску самых эффективных способов внедрения системы, и разрешению вопросов, связанных с внедрением. Катерина Левченко, управляющий партнер OrangeProcess, расскажет о наиболее адаптированных инструментах лидогенерации в СНГ и методах измерения эффективности работы с лидами. Опытом интеграции и расширения CRM-систем, а именно: организацией работы с данными в системе, интеграциями с системами управленческого учета, аналитическими системами, средствами коммуникации и др., поделится с участниками Олег Чаевский, основатель и руководитель компании «КОМПЛИТ». О мобильных CRM-системах и как они работают в «поле» расскажут Александр Шугар, руководитель лаборатории «Управления взаимоотношениями с клиентами (СRM)» компании АтлантКонсалт, и Елена Соловьева, заместитель директора по обслуживанию «Атлант Телеком». Слушатели узнают о 7 ключевых факторах неудач проектов CRM от одного из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ - Алексея Кудинова, директора по CRM-решениям, руководителя проекта «1С:CRM».
Пожалуй, одним из самых ожидаемых кейсов мероприятия станет мастер-класс Управление продажами на основе «Воронки продаж», где Алексей Кудинов и Виктор Чайковский (компания «СмартЭксперт») поделятся практикой применения инструмента он-лайн управления продажами: методами оценки «воронки», порядком прогнозирования продаж на ее основе, визуализацией процесса продаж и тем, как определить «узкие места» в продажах.
Продолжит практическую часть Конференции Сергей Исаев, руководитель департамента клиентской аналитики/ CRM компании SAS Россия/СНГ, который ознакомит слушателей с тем, что должно быть на входе и выходе в аналитическом CRM, а также поделится примерами его использования в крупных банках и телеком операторов стран СНГ и ЕС. О том, какие подводные камни могут встретиться при внедрении процессного подхода доклад Алексея Петухова, начальника отдела CRM и Web технологий компании «МиСофт НВП». Как помогло внедрение CRM заработать деньги и с чем столкнулся основатель компании «MOФО», расскажет из первых уст ее директор - Сергей Клюйко. Реальные кейсы интеграции контакт-центра и CRM-системы, а также ее уровнях посвящено выступление Павла Лаппо, соучредителя/начальника отдела продаж компании «Мастертелеком», и Сергея Бибика, директора аутсорсингового колл-центра PROFCONTACT.
Конференция будет максимально насыщена практическим опытом, благодаря выделенным кейсам для обсуждения специфических проблем аналитиков бизнеса, маркетологов, и коммерческих директоров с экспертами.
Мы благодарим за помощь в организации партнеров мероприятия компании «МиСофт», «СмартЭксперт» и «SAS».
Предварительная регистрация обязательна. С условиями участия можно ознакомиться на сайте.
Руководитель проекта – Пехтерева Анастасия
Тел. +375 17 211 02 44, + 375 29 180 5789
E-mail: [email protected]
Информационные партнеры проекта: журнал «Дело», ЭКОПРЕСС, dev.by, crm-practice.ru, doingbusiness.by, Ассоциация Профессионального Маркетинга, ООО «Макси Бай Медиа», b-info.by, belcargo.by
